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      Internationales Dienstleistungsmarketing: Strategien - Instrumente - Methoden - Best-Practice-Fallstudien

      Manfred Bruhn,Karsten Hadwich

      In den letzten Jahrzehnten ist eine hohe Dynamik im internationalen Wettbewerb zu beobachten. Lange Zeit stand dabei die internationale Vermarktung von Konsum- und Industriegutern im Zentrum, wahrend das internationale Marketing…

      $218.99

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      Cover image for Interaktive Wertschoepfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschaftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement
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      Interaktive Wertschoepfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschaftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

      Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementaranbieter - in die Wertschoepfungskette eines Unternehmens integriert werden koennen. Dadurch verandern sich die…

      $321.99

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      Kooperative Dienstleistungen: Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

      Diese gehen von der Auswahl von Kooperationspartnern, der Entwicklung von gemeinsamen Dienstleistungsangeboten und deren Vermarktung, ueber die gemeinsame Sicherstellung der Dienstleistungsqualitaet bis hin zu der Organisation und Fuehrung von Dienstleistungskooperationen.

      $249.99

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      Service Value ALS Werttreiber: Konzepte, Messung Und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

      Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschaftigt sich die…

      $199.99

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      Einsatz von Social Media fur das Dienstleistungsmanagement

      Manfred Bruhn,Karsten Hadwich

      Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte fur eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitaten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf.

      $38.99

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      Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement

      Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen uber samtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, wahrend und nach dem Kauf eines…

      $338.99

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      Dienstleistungsmanagement Und Social Media: Potenziale, Strategien Und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

      Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform starker zu nutzen. Unternehmen…

      $245.99

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      Cover image for Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung - Umsetzung - Kontrolle
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      Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung - Umsetzung - Kontrolle

      Manfred Bruhn,Heribert Meffert,Karsten Hadwich

      Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im "Handbuch Dienstleistungsmarketing" die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches "Dienstleistungsmarketing" weiter.

      $643.99

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      Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

      Heribert Meffert,Manfred Bruhn,Karsten Hadwich

      Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, geloest werden koennen. Zur Sicherung und Erhoehung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung…

      $213.99

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      Cover image for Integrierte Kundenorientierung
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      Integrierte Kundenorientierung

      Manfred Bruhn

      In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es fur Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien erfolgreich umzusetzen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur…

      $130.99

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      Dienstleistungsproduktivitat: Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalitat, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

      Produktivitat stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewahrte Konzepte und Methoden aus dem Sachguterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist…

      $210.99

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      Dienstleistungsproduktivitat: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

      Produktivitat stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewahrten Produktivitatskonzepte und Messinstrumente der Sachguterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich ubertragbar. Dies liegt vor allem daran…

      $276.99

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