In diesem Buch veranschaulichen profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in 25 Beitragen die Facetten von kooperativen Dienstleistungen. Das Spannungsfeld von Kooperationen reicht von der (traditionellen) Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition). Zunehmend kooperieren in sogenannten Ecosystemen aber auch mehrere Anbieter, die unterschiedliche Rollen im Wertschoepfungsprozess einnehmen. Die klaren Grenzen zwischen den Wettbewerbern verschwimmen. Damit verbunden greifen die Autoren zahlreiche Fragestellungen auf. Diese gehen von der Auswahl von Kooperationspartnern, der Entwicklung von gemeinsamen Dienstleistungsangeboten und deren Vermarktung, uber die gemeinsame Sicherstellung der Dienstleistungsqualitat bis hin zu der Organisation und Fuhrung von Dienstleistungskooperationen.
Der Inhalt - Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken- Kooperationen in Service Ecosystemen- Kooperation im Rahmen von Geschaftsmodellen- Kooperation bei Dienstleistungsinnovationen- Kooperative Dienstleistungen und Marketingmix