Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung - Umsetzung - Kontrolle

Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im Handbuch Dienstleistungsmarketing die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches Dienstleistungsmarketing weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstutzung bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachguteranbietern.

In der 2. Auflage wurden alle Kapitel uberarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstarkt auf neue Geschaftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstutzen das Verstandnis dieser Konzepte.