Weltweit steigt die Nachfrage nach Dienstleistungen kontinuierlich. Besonders Gesundheitsdienstleistungen nehmen dabei eine gewichtige Rolle ein. Technologischer Wandel, die Bev lkerungsentwicklung, steigende Einkommen und das Altern der Bev lkerung befeuern dabei die Gesundheitsausgaben. So nimmt die Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen stetig zu, w hrend ihre Finanzierung zugleich zunehmend schwieriger wird. Aus diesen Entwicklungen ergeben sich f r das Dienstleistungsmanagement von ffentlichen wie privaten Unternehmen der Gesundheitsbranche zahlreiche Herausforderungen: Neue M rkte entstehen, Kundengruppen werden heterogener und Kundenbed rfnisse ndern sich, werden anspruchsvoller. Die steigenden Anspr che des Patienten kommen durch die Entwicklung vom ehemals unm ndigen Nachfrager zum informierten, mitbestimmenden Kunden zum Ausdruck. Professionelles Dienstleistungsmanagement wird zum Muss f r nahezu jedes Unternehmen in der Gesundheitsbranche. Es stellt sich die Frage: Wie k nnen Unternehmen in der Gesundheitsbranche ihre Dienstleistungen professionell managen, um den zunehmend schwierigeren Bedingungen erfolgreich zu begegnen? Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualit t zeigt er mit stetigem Bezug zur Gesundheitsbranche detailliert auf, welche Strategien und Instrumente ma geblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualit t und Kundenzufriedenheit zu verbessern. In einem sich anschlie enden Fallstudienteil zeigt Fauser die praxisnahe Anwendung der zuvor vermittelten Kenntnisse auf, indem er Fallstudien aus verschiedenen Bereichen der Gesundheitsbranche - von der Physiotherapie ber die Medizintechnik und Online-Gesundheitsdienstleistungen bis hin zu Krankenkassen - detailliert pr sentiert und diskutiert. Im Abgleich mit einem L sungsteil erh lt der Leser - Entscheider, Studierender oder am Gesundheitssystem Interessierter - so die M glichkeit, das dargestellte Wissen nochmals zu reflektieren.