Avoir des clients heureux et les fideliser

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Avoir des clients heureux et les fideliser est un ouvrage qui bouscule certaines idees et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur demontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidelisent celui-ci. Il passe egalement en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commercant: l'accueil, dans son ensemble, la qualite du service et l'agencement de notre point de vente.