Arte Supremo: 50 Pr cticas de Buena Atenci n Al Cliente

Atender no es igual a atender bien , as como servicio y atenci n no son sin nimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempe o, tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, p blicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a trav s de una visi n muy particular, la del Arte Supremo . Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atenci n de la gente con el m s alto sentido de dignidad y pasi n, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia.Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jim nez nos ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que atender bien a la gente requiere de una gran inversi n de energ a, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional. De manera que refrescar diariamente las pr cticas de buena atenci n es el m todo m s eficaz de recargar la bater a del nimo y mantenerse en forma. En este sentido, Arte Supremo es una gu a pr ctica que puede ser utilizada de manera individual o por equipos de trabajo para llevar al gimnasio el esp ritu y el compromiso con la buena atenci n al cliente , como parte del trabajo diario.Personas y organizaciones podr n encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar.