D marche Qualit , Orientation Client Et Souffrance Au Travail

Depuis de tr s nombreuses ann es, les organisations entament des d marches qualit en vue d'accro tre leurs performances. Parmi les priorit s qui en d coulent figure le client. Celui-ci est plac au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi d'orientation client. C'est entre autre le cas de l'entreprise de transport urbain de voyageurs tudi e. Elle en tire en effet le concept de "service attentionn ." Le pr sent m moire se propose d'approfondir les rapports existant entre la d marche qualit et la souffrance au travail partir de ce cas. Peut-on consid rer que l'un renforce l'autre ? Peut-on supposer que l'un servira diminuer l'autre ? Aussi, la d marche qualit comme moyen de lutter contre la souffrance au travail: utopie ou r alit possible ?