Auswirkungen fehlender Online-Prasenz auf die Customer Journey im stationaren Handel

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Die fortschreitende Digitalisierung beeinflusst zunehmend unser Kaufverhalten. Die Veranderungen stellen den Handel vor neue Herausforderungen. Inzwischen haben fast alle grossen Handelsketten ihre Vertriebskanale um Online-Shops erweitert. Welche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses gibt es? Welche Faktoren beeinflussen das Konsumentenverhalten? Welche Auswirkungen durch fehlende Online-Prasenz lassen sich wahrend der einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses identifizieren? Anhand des oesterreichischen Sportartikelhandels identifiziert Nico Schoergendorfer moegliche Auswirkungen fehlender Online-Prasenz auf die Customer Journey. Dazu untersucht er das Verhalten der Kunden wahrend der einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses und pruft den Einfluss fehlender digitaler Angebote auf den Verlauf der Customer Journey. Aus dem Inhalt: - Internet; - Digitalisierung; - Einzelhandel; - Online-Umsatze; - Kaufverhalten