Krisenkommunikation auf Social Media. Strategien, Massnahmen und Erfolgsfaktoren

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Kunden treten heutzutage verstarkt in den Dialog mit Unternehmen. Das liegt vor allem daran, dass das Internet und die sozialen Medien neue Moeglichkeiten des Austauschs bieten. Informationen sind ausserdem immer und uberall verfugbar. Die Aktivitaten von Unternehmen sind so transparenter geworden. Wie Christian Michel in seiner Publikation zeigt, hat das erhebliche Auswirkungen auf die externe Unternehmenskommunikation. Gerade im Falle einer Krisen mussen Unternehmen schnell und richtig kommunizieren. Soziale Medien verscharfen die Situation sonst oft. Doch wie sieht eine erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media konkret aus? Michel stellt geeignete Strategien und Massnahmen vor. Anschliessend betrachtet er Fallbeispiele zum Diesel-Skandal sowie zur Abgasaffare. Beide Falle waren fur die Unternehmen mit immensen Kosten verbunden. Wie sind sie bei der Krisenkommunikation vorgegangen? Christian Michel leitet aus den Beispielen Handlungsempfehlungen ab. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Public Relations; - PR; - Facebook; - Community