Der Kunde als Koenig. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie fur grosse Unternehmen

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Der internationale Markt besteht aus vielen individuellen Konsumenten mit rapide wechselnden Bedurfnissen. Neben hohen Anspruchen an Qualitat, Service und Innovation wachsen auch die Forderungen nach ethisch korrektem Verhalten. Um wettbewerbsfahig zu bleiben, scheint es fur Unternehmen deshalb vielversprechend zu sein, sich den Wunschen der Kunden anzupassen und eine marktorientierte Strategie zu ubernehmen. Schliesslich erwerben zufriedene Kunden wiederholt Leistungen der Betriebe und erzeugen durch Mundpropaganda einen nicht zu unterschatzenden Werbeeffekt. Nicht selten ermoeglichen loyale Konsumenten so auch Preissteigerungen, die schnell zu Umsatzsteigerungen fuhren. In dieser Publikation untersucht Felix Schmitz, ob und wie der Unternehmenserfolg durch eine Orientierung am Kunden gesteigert werden kann. Er zeigt, wie Firmen Einfluss auf die Kundenbeziehungen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalitat nehmen koennen. Aus dem Inhalt: - Marktorientierung; - Konsumenten; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbeziehungen; - Kundenloyalitat