Mediation beim Finanzintermediar - eine Alternative zum Gerichtsprozess? Management der Reputationsrisiken von Banken durch aussergerichtliche Verfahren der Streitschlichtung

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Banken stehen mehr denn je unter Druck: durch zunehmende Konkurrenz, durch Veranderungen von Markten und Produkten auf Grund wachsender Globalisierung sowie durch neue Regularien im Nachgang der grossen Finanzkrise 2009. In Verbindung mit Gerichtsprozessen, hohen Strafzahlungen und einer negativen Presse auf Grund diverser Skandale sowie der Diskussion uber die Entlohnung der Gier-Banker hat die Finanzbranche an Reputation und Profitabilitat stark eingebusst. Dies hat sich auf Haufigkeit und Tragweite der Konflikte zwischen Banken und ihren stetig selbstbewussteren Kunden negativ ausgewirkt, so dass diese sich immer oefter vor Gericht streiten. In dieser Studie wird untersucht, welche Konflikte mit Hilfe aussergerichtlicher Verfahren im Vergleich zur Litigation effizienter im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Vertrauensbildung, Streitkosten, Zeitaufwand sowie OEffentlichkeitswirksamkeit geloest werden koennen. Dabei werden die Chancen und Risiken verschiedener alternativer Verfahrensweisen aufgedeckt. Der Schwerpunkt des Buches besteht aus einer kritischen Betrachtung der Mediation. Daruber hinaus werden konkrete Handlungsempfehlungen zur Konfliktbeilegung dargestellt.