Steuerung und Erfolgsmessung von Social Media Aktivitaten: Eignung und Anwendbarkeit einer Balanced Scorecard

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Viele Unternehmen haben das Potenzial von Social Media (SM) erkannt und sie als neuen Marketing- und Vertriebskanal eingefuhrt. Jedoch findet zu oft ein unstrukturierter Einsatz ohne eine durchdachte Strategie statt. Die Quintessenz aus den bisherigen negativen Praxiserfahrungen zeigt die Notwendigkeit der Steuerung von SM, um Risiken zu minimieren und Erfolge messbar zu machen. Ohne eine systematische Erfolgssteuerung und -kontrolle bleiben Optimierungspotenziale und Fehlentwicklungen unerkannt. Budgets dafur koennen nur gerechtfertigt werden, wenn sie einen Wertbeitrag fur das Unternehmen leisten. Es muss ein Steuerungsinstrument aufgesetzt werden, das es ermoeglicht, die Wirkung und den Erfolg des Einsatzes von SM zu messen. Ziel ist es, zu untersuchen, ob die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument zur Steuerung und Erfolgsmessung von SM geeignet ist. Dabei wird ein BSC-Ansatz entwickelt, um Zielsetzungen fur den Bereich SM steuerbar zu machen. Weiterhin sollen geeignete Kennzahlen fur die Messung von SM-Aktivitaten in die Social Media Scorecard implementiert und ihre Anwendbarkeit untersucht werden, damit eine Aussage uber Erfolg oder Misserfolg getroffen werden kann.