Einfuhrung von Salesforce CRM im gemeinnutzigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten

Jens Lehmann,Michael Olschimke

Einfuhrung von Salesforce CRM im gemeinnutzigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten
Format
Paperback
Publisher
Diplomica Verlag
Published
25 September 2014
Pages
124
ISBN
9783958505810

Einfuhrung von Salesforce CRM im gemeinnutzigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten

Jens Lehmann,Michael Olschimke

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Salesforce.com bietet gemeinnutzigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen fur die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Loesung an. Jedoch stellt die Einfuhrung einer Loesung insbesondere fur kleinere gemeinnutzige Organisationen eine Herausforderung dar, die uber die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel fur diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einfuhrung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einfuhrung, die sich in der Praxis bewahrt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnutzigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgefuhrt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einfuhrung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschaftsprozesse sowie die technische Umsetzung naher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewahlten CRM Loesung als auch die Migration, d. h. die UEbernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.

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