Facebook - Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden: Eine Facebook-Marketing Analyse zu den Top 13 oesterreichischen Biermarken bezugnehmend auf die Interaktion und den Einfluss auf die Facebook Welt

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Man kann Facebook zum groessten Sozialen Netzwerk zahlen. Die Funktionen und Verwendungsmoeglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social Media Plattformen unter anderem die Moeglichkeit, dass Unternehmen mit deren Unternehmensseiten mit ihren Kunden bzw. ihren Fans in Kontakt treten und zur Interaktion nutzen. Genau diese Interaktion wird im Zuge dieser Arbeit untersucht, analysiert und interpretiert. Um die Unternehmen einzugrenzen, wurde der OEsterreichische Biermarkt gewahlt. Die Unternehmen haben im Social Media Bereich die Moeglichkeit die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch persoenlichen Kontakt zu steigern. Der Social Media Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook Marketing, allerdings kein Rezept dafur was eine erfolgreiche Facebook Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen koennen. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezept fur die optimale Vorgehensweise unter anderem innerhalb der Interaktion der Unternehmens-Seiten resultieren soll. Es werden rund zwoelf bekannte OEsterreichische Biermarken und deren Unternehmensseiten auf Facebook untersucht und analysiert.