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This title is printed to order. This book may have been self-published. If so, we cannot guarantee the quality of the content. In the main most books will have gone through the editing process however some may not. We therefore suggest that you be aware of this before ordering this book. If in doubt check either the author or publisher’s details as we are unable to accept any returns unless they are faulty. Please contact us if you have any questions.
Die nachhaltige Profitabilitat von Kundenbeziehungen wird fur Unternehmen in zunehmendem Masse zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Die vorliegende Studie zeigt Ansatzpunkte fur ein sogenanntes Kundencontrolling auf, das Informationen zur diesbezuglichen Steuerung von Kundenbeziehungen zur Verfugung stellen soll. Es werden theoretische Grundlagen und Instrumente dargestellt, um den Wert von Kundenbeziehungen operational zu fundieren und um mehr Transparenz bezuglich der Frage, in welchem Umfang Kunden zum Unternehmensergebnis beitragen, zu schaffen. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeitrage und zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Instrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmassnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Thematisiert wird auch das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte Steuerungsgroesse sowie deren Einbindung in das Balanced Scorecard Konzept.
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Die nachhaltige Profitabilitat von Kundenbeziehungen wird fur Unternehmen in zunehmendem Masse zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Die vorliegende Studie zeigt Ansatzpunkte fur ein sogenanntes Kundencontrolling auf, das Informationen zur diesbezuglichen Steuerung von Kundenbeziehungen zur Verfugung stellen soll. Es werden theoretische Grundlagen und Instrumente dargestellt, um den Wert von Kundenbeziehungen operational zu fundieren und um mehr Transparenz bezuglich der Frage, in welchem Umfang Kunden zum Unternehmensergebnis beitragen, zu schaffen. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeitrage und zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Instrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmassnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Thematisiert wird auch das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte Steuerungsgroesse sowie deren Einbindung in das Balanced Scorecard Konzept.