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Die steigende Popularitat des Sports hat diesen zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Wirtschaft des 20. und 21. Jahrhunderts gemacht. Der Sport ist von einer Freizeitaktivitat zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor herangewachsen. Aufgrund der grossen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Bedeutung des Fussballs besteht der Bedarf der Fussballklubs darin, die Zuschauer zu gewinnen und als loyale Kunden an den Fussballklub zu binden. Um diese Aufgabe zu erfullen, ist die Messung der Kundenzufriedenheit im Profifussball unerlasslich. Neben dem Bereich des Sports ist die Bedeutung des Themas Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft stark gestiegen. Einen wesentlichen Faktor spielt dabei die zunehmende Wettbewerbsintensitat auf den globalen Markten. Angesichts dieser Wandlungen stellt die regelmassige Kundenzufriedenheitsanalyse und somit die Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine der zentralen Zielgroessen der modernen Unternehmen dar. Die zufriedenen und somit loyalen Kunden bilden das Potenzial fur den wirtschaftlichen Erfolg und das kontinuierliche Wachstum. Diese Zusammenhange beziehen sich nicht nur auf die herkoemmlichen Unternehmen, sondern ebenfalls auf die modernen professionellen Sportunternehmen. Identisch wie bei jedem anderen Geschaftsbetrieb agiert der professionelle Fussballklub nach dem Grundprinzip der wirtschaftlichen Rationalitat. Das Ziel der vorliegenden Untersuchung ist es, durch die Analyse der Kundenzufriedenheitsfaktoren, ein zuverlassiges Feedback des Leistungsspektrums des KSV Hessen Kassels zu erhalten. Demzufolge sollen Anregungen und Verbesserungsvorschlage dargestellt werden, um durch die notwendigen Massnahmen die hoechste Zufriedenheit der Anhanger zu erreichen. Die Grundlage der Untersuchung bildet ein Fragebogen. Aufgrund der Zuschauerbefragung koennen die Probleme und Schwachstellen in den verschiedenen Bereichen erfasst werden, um sie spater durch die entsprechenden Handlungen sei
