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In der heutigen Zeit ist das Internet als Kommunikationsmedium sowie als Transaktionsplattform selbstverstandlich und beeinflusst sowohl die OEkonomie als auch die Gesellschaft in immer starkerem Masse. Der Ursprung des Internets geht darauf zuruck, dass Alternativen des Informationsaustausches uber Computer gesucht wurden. 1992 wurde der erste Multimediadienst das sog. World Wide Web eingefuhrt, welcher mit einer intuitiven Benutzeroberflache, einer unkomplizierten Programmiersprache und dem Zusammenfugen von differenzierten Multimediakomponenten die Bedienung erleichterte sowie die Benutzerfreundlichkeit verbesserte. Im Jahr 1995 wurde schliesslich die kommerzielle Benutzung des interaktiven Mediums zugelassen, so dass ab diesem Zeitpunkt der Boom des Internet eintrat und bis heute anhalt. Ein Ende des Wachstums und der Nutzung des Internets, besonders fur den Onlinehandel ist nicht abzusehen. 2009 verzeichnete dieser einen Umsatz von 15,5 Milliarden Euro, und wuchs damit starker als erwartet an. Der Onlinehandel ist der umsatzstarkste Versandhandelszweig in Deutschland. Durch das schnelle Voranschreiten der digitalen Welt haben sich die Marktbedingungen grundsatzlich geandert. Dazu gehoeren die erhoehte Wettbewerbsintensitat, der Wegfall von hohen Markteintrittsbarrieren, die vermehrte Internationalisierung genauso wie ein verandertes Konsumentenverhalten. Fur Onlinehandler ist es aufgrund der steigenden Markttransparenz und des hoeheren Informationsgrades der Kunden schwieriger geworden eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Auf der anderen Seite bietet das Internet vielfaltige Moeglichkeiten, die Konsumenten anzusprechen und persoenliche Daten zu generieren. Die virtuelle Neukundengewinnung und Kundenbindung stellen daher eine Herausforderung fur jedes im Internet vertretene Unternehmen dar. Da im Internet Wachstumsraten erreicht werden, wie in keinem anderen Vertriebskanal, verwundert es nicht, dass kundenpolitische Massnahmen in der virtuellen Welt eine immer g
