Une Approche Marketing Pour Un Service Public de Qualit Au S n gal

Cette tude men e dans la sph re administrative s n galaise s'est donn e pour mission de proposer une approche nouvelle
l'administration publique: le marketing. Mais au pr alable, elle proc de
un diagnostic g n ral de l'administration et
une mesure du niveau de qualit des services publics. Toutes choses qui se justifient par les nombreuses critiques n gatives prof r es par les usagers
l'encontre de l'administration et ses agents. De ces investigations, il apparait qu'en d pit des efforts consentis par l'Etat s n galais pour moderniser l'administration publique, la qualit reste une qu te qui n'aboutira que par des approches savantes permettant de rompre avec les vieilles pratiques et habitudes. C'est justement
l'atteinte de l'objectif de qualit du service administratif que l'approche marketing, que d'aucuns voudraient confiner au secteur marchand, est propos e ici avec sa philosophie et ses techniques. Une d marche qui, sans remettre en cause les th ories qui sous-tendent l'organisation de l'administration, milite pour un repositionnement de l'administration
travers un recentrage sur l'usager qui devient d sormais client.