Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und verandern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Trager der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform fur Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es eroeffnet zugleich neue Moeglichkeiten der Teilhabe, Emanzipation und Transparenz, die fur alle Beteiligten ein Potential zur Starkung von Innovation und Fortschritt in bislang ungekanntem Ausmass darstellen, aber gerade auch die Unternehmen einem erhoehten Wettbewerbsdruck aussetzen.
Wo genau stehen die Unternehmen derzeit in Ihrer Entwicklung? Welche zukunftigen Ziele koennen angestrebt werden, um die Potentiale der digitalen Kundeninteraktion erfolgreich zu nutzen? Ein Reifegradmodell soll Unternehmen unterstutzten, sich in funf Stufen und auf Basis eines umfassenden Kategorien- und Kriterienkatalogs individuell in ihrer Reife in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und Moeglichkeiten der Weiterentwicklung aufzeigen.