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Inhaltsangabe: Einleitung: Seit einigen Jahren arbeite ich im Privatkunden-Vertrieb eines Mobilfunkanbieters in Deutschland. Somit konnte ich die schnelle Entwicklung des Mobilfunkmarktes, sowie mobiler Endgerate ( Handy, PDA u.a.), taglich hautnah mitverfolgen. Dabei stellt man leicht fest, das es kein anderes technisches Gerat (Handy) gibt, dass sich so rasant konsequent zum Massenmarkt und Lifestyleprodukt in den letzten ein bis zwei Jahren entwickelt hat. Durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien oeffnen sich fur Anbieter neue Moeglichkeiten einer professionelleren Betreuung von Kunden, was letztendlich zur Erhoehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fuhrt. Durch den Einsatz des Internets als Direktmarketing-Instrument war es erstmals moeglich, Kunden persoenlich, individuell und interaktiv anzusprechen. Daher besitzt gerade das Internet einen hohen Stellenwert bei Unternehmen. Um einen Kunden mittels Internet zu erreichen, muss dieser selbst uber einen Internetanschluss (PC) verfugen. Ende 2002 gab es in Deutschland 18 Millionen Internetanschlusse (Quelle: wwwwissende). Eine hohe Anzahl; dennoch wird man einen grossen Teil der Kunden nicht uber das Internet erreichen koennen. Nicht jeder Kunde verfugt uber einen Internetzugang oder kennt sich damit aus. Mehr als dreifach so hoch ist die Anzahl der Mobilfunkanschlusse in Deutschland. Diese belauft sich im Jahr 2002 auf 60 Millionen (Quelle: wwwaquisade). Solche Zahlen machen das Mobiltelefon (Handy) zu einem sehr interessanten Kundeninteraktionskanal. Durch den Einsatz neuer mobiler Technologien kann die Nahe zum Kunden sowie die Individualisierung der Kundenansprache weiter gesteigert werden. Der Kunde ist durch sein Mobiltelefon, anders als beim Internet ( PC ), uberall und jederzeit erreichbar. Zudem kann uber das Handy der Aufenthaltsort des Kunden ermittelt werden. Dadurch haben Anbieter die Moeglichkeit, standortbezogene und situationsabhangige Angebote dem Kunden zu unterbreiten.
