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Inhaltsangabe: Problemstellung: In den letzten Jahren haben sich die Rahmenbedingungen fur Unternehmen tendenziell geandert. Verdrangungswettbewerb und steigender Kosten- und Ertragsdruck aufgrund gesattigter Markte, des Technologiewandels, austauschbarer Leistungen und Produkte sowie des Wertewandels der Gesellschaft machen es den Unternehmen immer schwerer, sich am Markt zu etablieren. Um dem zu begegnen, ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung erforderlich. Auf diese Weise sollen Neukunden akquiriert und vor allem bestehende Kunden moeglichst langfristig an Unternehmen gebunden werden. In diesem Rahmen werden zunehmend die Kundenbindungsinstrumente Kundenkarte und Kundenclub eingesetzt. Gang der Untersuchung: Diese Arbeit zeigt moegliche Ziele, Ansatze und Probleme dieser Instrumente auf und versucht deren Wirkung auf die Kundenbindung darzustellen. Dazu werden zunachst in Kapitel 2 die Grundlagen der Kundenbindung vorgestellt. Neben deren Definition und Eingliederung in das Zielsystem eines Unternehmens, erfolgt eine Darstellung moeglicher Bindungsformen sowie des Zusammenhangs zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, die die Grundlage fur den Aufbau und Erhalt von langfristigen Kundenbeziehungen bildet. Mit Hilfe des anschliessend aufgezeigten Database-Marketings soll eine individuellere Kundenkommunikation moeglich werden. Abschliessend werden Messschwierigkeiten und allgemeine Probleme der Kundenbindung eroertert. Das Kapitel 3 als Hauptteil stellt die beiden Bindungsmassnahmen Kundenkarte und Kundenclub naher vor. Dabei werden deren Entwicklung, Begriffe ebenso wie Zielsetzungen und Zielgruppen herausgestellt. Die Merkmale der Instrumente zeigen schliesslich spezifische Gestaltungswege auf, mit denen die Kundenbindungswirkung unterstutzt werden soll. Damit Erfolge verzeichnet werden koennen, ist eine effektive Organisation genauso wichtig wie ein effizientes Finanzierungskonzept, deren moegl
