This title is printed to order. This book may have been self-published. If so, we cannot guarantee the quality of the content. In the main most books will have gone through the editing process however some may not. We therefore suggest that you be aware of this before ordering this book. If in doubt check either the author or publisher’s details as we are unable to accept any returns unless they are faulty. Please contact us if you have any questions.
Inhaltsangabe: Einleitung: In fast allen Unternehmensbranchen tauchen die Schlagwoerter Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung und -treue auf und sollen in die Praxis umgesetzt werden. Besonders im Dienstleistungssektor, wo stets ein direkter Kundenkontakt stattfindet, sind diese Themen von wesentlicher Bedeutung. Aufgrund von zahlreichen Untersuchungen wird angenommen, dass Kundenzufriedenheit den Unternehmenserfolg sichert und steigert, treue Kunden wertvoller und gewinnbringender sind als Neukunden. Kundenorientierung als ganzheitlicher Managementprozess und Fuhrungsphilosophie bedeutet, die Bedurfnisse der Kunden zu kennen und das gesamte Unternehmen so zu planen, damit die Erwartungen und Wunsche der Kunden erfullt werden koennen. Hierzu mussen im strategischen Management umfangreiche Massnahmen verankert sein (u.a. im Marketingbereich, wie z.B. Messungen, Konzepte), wobei Kundenbedurfnisse analysiert, Produkte und Prozesse optimiert und daraus resultierend Organisationsstrukturen neu uberdacht werden. Wichtig fur einen modernen Dienstleistungsanbieter ist eine schnelle Reaktion auf Trends, Lebens- und Freizeitstile, um diese in das Unternehmen zu integrieren und somit den Anforderungen der Kunden jederzeit gerecht zu werden. Das Deutsche Jugendherbergswerk zeigt sich seit einigen Jahren als ein solches modernes Dienstleistungsunternehmen und ist schon langst nicht mehr mit Schlafsalen, Hagebuttentee und Spuldienst in Verbindung zu bringen. Viele Einrichtungen wurden renoviert, mit hoeherem Komfort ausgestattet und bieten zahlreiche Freizeitaktivitaten, so dass die Hauser mit anderen Anbietern aus der Tourismusbranche konkurrenzfahig sind. Der Umstrukturierungsprozess ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Innerhalb dieser Arbeit wurde daher neben zahlreichen theoretischen und praxisorientierten Denkanstoessen und Vorschlagen eine Strategie zur Kundenorientierung entwickelt, um die Kundenzufriedenheit innerhalb des DJHs zu foerdern und ein verbessertes Im
