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Inhaltsangabe: Einleitung: Die vorliegende Studie befasst sich mit dem Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (Kurzform: EFQM) in der Fassung von 1999 im Hinblick auf das moderne Management von Bildungseinrichtungen. Es gibt in der Fachliteratur in Deutschland keine umfassende Untersuchung des EFQM-Modells, weder hinsichtlich des detaillierten Aufbaus, noch hinsichtlich der Kritik und konkreten Anwendungsbezuge im Non-Profit-Bereich der hoeheren Bildungseinrichtungen. Dies gilt insbesondere fur die derzeit aktuelle Fassung des Jahres 1999. Gang der Untersuchung: In einem kurzen historischen Abriss werden im Ruckblick die Grundidee und die Vorlaufer der weltweiten Qualitatsbewegung skizziert (S. 18-41). Anschliessend wird das EFQM Excellence Model ausfuhrlich dargestellt und kritisch untersucht (S. 43-71). Eine von der EFQM entwickelte Sonderform soll dazu beitragen, deren Konzept fur Qualitatsmanagement fur den Bereich Erziehung und Ausbildung zu adaptieren. Es handelt sich dabei um besondere Richtlinien fur die Identifizierung und Behandlung von Business-Excellence-Aspekten im oeffentlichen Dienst. Diese spezielle Norm bildet den Kern des Untersuchungsgegenstands der vorliegenden Arbeit: Auf sie wird ausschliesslich Bezug genommen und ihre Elemente sowie die Vorgehensweise bei der praktischen Umsetzung umfassend dargestellt (S. 72-222). Anschliessend wird an Hand von zwei Beispielen, einer Schule und einer Universitat, exemplarisch gezeigt, wie das Modell fur Business Excellence in der Praxis zum Einsatz gelangen kann. Bei der Bildungseinrichtung handelt es sich um eine real existierende Institution, deren Leiter der Verfasser dieser Arbeit ist. An dieser oeffentlichen Schule des hoeheren Bildungswesens wird Qualitatsmanagement nach dem Modell der EFQM seit einem Jahrzehnt mit Erfolg praktiziert und permanent intern und extern evaluiert. Der Grund fur diese Wahl liegt zum einen in dem persoenlichen Bezug des Verfassers zur Stadtis
