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Inhaltsangabe: Problemstellung: Wahrend der Fokus fruherer Marketingaktivitaten primar auf dem Ziel steigender Marktanteile im Sinne eines auf Einzeltransaktionen basierenden Massenmarketing lag, hat sich in den letzten Jahren ein Paradigmawechsel hin zum Beziehungsmarketing vollzogen. Die Ursachen dafur sind vielfaltiger Art. Zum einen sind sie im technischen Fortschritt begrundet, der klassische Wettbewerbsstrategien wie Kostenfuhrerschaft, Differenzierung und Nischenmarketing an Wirksamkeit verlieren lasst. Zum anderen sind sie im Wertewandel der Gesellschaft fundiert, der sich in differenzierten Kundenbedurfnissen und verstarktem Individualismus aussert. Die grosse Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Notwendigkeit eines Kundenbindungsmanagement rucken auch in der Tourismusbranche immer mehr in den Vordergrund marketingpolitischer Gedanken. Homogene Produkte und Dienstleistungen, der daraus resultierende Preiskampf unter den Anbietern und verstarkte Konzentrations- und Globalisierungsprozesse sind Ursachen fur ausschlaggebende Veranderungen in der Tourismusbranche. Dem zufolge erlangen Strategien und Massnahmen zur Kundenbindung auf dem Reiseveranstaltermarkt eine besondere Bedeutung. Dauerhaftigkeit und Markterfolg hangen immer mehr davon ab, inwieweit es den Reiseveranstaltern gelingt, loyale Kundenpotentiale durch Kommunikation zu pflegen und auszuweiten. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, insbesondere das Internet, schaffen hier fur die Unternehmen neue Moeglichkeiten, Relationshipmarketing wesentlich umfassender und effektiver zu implementieren als bisher. Gang der Untersuchung: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist darzustellen, inwiefern sich das Konzept des Relationshipmarketing mittels des Internet als Werkzeug des Reiseveranstalters durchsetzen lasst. Ferner sollen die Grenzen und Moeglichkeiten der einzelnen Instrumente der Kundenbindung am Beispiel des Reiseveranstalters Touristik Union International (TUI) aus Hannover aufgezeig
