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Qualitat wird als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger, da der Markterfolg von Produkten davon abhangt, wie gut es einem Marktteilnehmer gelingt, sich auf die Bedurfnisse eines bestimmten Kundenkreises einzustellen und diesen zufrieden zu stellen. Der Qualitatsbegriff bezieht sich dabei nicht lediglich auf die Einhaltung von Produktspezifikationen, sondern umfasst alle vom internen wie auch externen Kunden gestellten Anforderungen. Zentraler Erfolgsfaktor ist der Kunde. Unternehmen, die sich strikt am Kunden orientieren, sind nachweisbar deutlich erfolgreicher als der Branchendurchschnitt. Doch trotz der Bedeutung des Faktors Qualitat stehen viele Firmen vor dem Problem der ganzheitlichen Implementierung im Unternehmen. Es existiert eine Reihe von Werkzeugen, um Qualitat zu verbessern, jedoch fehlt eine einheitliche Strategie, um alle einzelnen Aspekte miteinander zu verbinden, um ein ganzheitliches Konstrukt daraus zu machen. Auch ist der direkte Bezug zwischen durchgefuhrten Qualitatsmassnahmen und erzieltem Erfolg meist nur schwer nachvollziehbar. Das EFQM-Modell fur Business Excellence bietet einen wichtigen Ansatz zur operativen Umsetzung von TQM und somit von Qualitat. In der heutigen Zeit sind Begriffe wie Qualitat, Excellence, usw. in aller Munde, doch stellt sich immer wieder die Frage, wie diese Begriffe im konkreten Fall zu definieren, umzusetzen und zu erreichen sind.
