Servicequalitat im Tourismus der Volksrepublik China: Zur Rolle der chinesischen Kultur

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Dreissig Jahre ist es her, dass die Volksrepublik China unter der Fuhrung Deng Xiaopings der Welt ihre Tore oeffnete. Heerscharen auslandischer Investoren stroemten in das lange Zeit isolierte Riesenreich. Mit ihnen kamen auch unzahlige neugierige Touristen, die ihren Beitrag zur rasanten Entwicklung leisteten. Doch wird das heutige China den hohen Anspruchen auslandischer Gaste gerecht? Stehen nicht unuberwindbare kulturelle Barrieren im Wege? Das vorliegende Buch analysiert die Herausforderungen und Potenziale bei der Qualitat touristischer Dienstleistungen in China. Es zeigt Grunde auf, die fur die differenzierten Qualitatsanspruche verantwortlich sind. Auf die theoretischen Grundlagen im ersten Teil des Buches folgen die Ergebnisse der Untersuchung bei deutschen Reiseveranstaltern mit China-Schwerpunkt. Zahlreiche anschauliche Grafiken und Beispiele dienen dem leichten Verstandnis der Lekture.