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Die Veranderungen auf dem deutschen Gesundheitsmarkt der letzten Jahre sind gravierend. Besonders Krankenhauser sind von finanziellen Zwangen, Umstrukturierungen und Qualitatsproblemen betroffen. Private Konkurrenz auf dem Markt verstarkt den Druck auf oeffentliche Hauser. Um weiterem Leistungsabbau oder Schliessungen zu entgegenen, mussen die Anbieter Wege finden, aus der Misere zu entkommen. Immer mehr ruckt der Patient - der Kunde - ins Blickfeld der Versorger, sodass eine Orientierung an seinen Bedurfnissen erforderlich ist. Zwei Faktoren, dies zu erreichen, werden in diesem Buch beleuchtet: das Qualitatsmanagement und die Orientierung an Prozessen. Der Autor stellt unterschiedliche Qualitatsmanagementsystem und Ihre Relevanz fur Krankhauser vor. Zudem wird das Prozessmanagement in den Vordergrund geruckt. Viele Krankenhauser orientieren sich auch heute noch an alten, gewachsenen Strukturen, in denen die taglichen Prozesse irgendwie laufen . Dass diese haufig nicht effizient sind, ist oftmals nicht bewusst. Und wenn doch, fehlt es an Mitteln und Willen, dies zu andern. Grundlagen und Methoden des Prozessmanagements, des Business Process Reengineerings sowie die Verbindung zum Total Quality Management-Ansatz werden eingehend erlautert. Im letzten Abschnitt des theoretischen Teils werden diese Konzepte auf die Situation in Krankenhausern am Beispiel Klinischer Pfade und Pflegestandards angewandt. Im praktischen Teil berichtet der Autor uber eine Fallstudie aus der Schweiz. Eine der fuhrenden psychiatrischen Kliniken in der Deutschschweiz geht seit einigen Jahren den Weg der Business Excellence . In einem mehrmonatigen Projekt, welches der Autor aktiv begleitet hat, wurden mehrere Pflegestandards fur wichtige Prozesse innerhalb der Klinik definiert und umgesetzt. An diesem Beispiel sollen die zuvor erlauterten Theorien eingehender dargestellt und ihre Relevanz fur die Praxis erlautert werden.
