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Mass Customization und Kundenintegration
Stand der Forschung im Themenfeld Kundenkompetenz
Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Validierung von Kundenintegrationskompetenz
Wirkungsmodell von Kundenintegrationskompetenz
Implikationen fur Theorie und Praxis
Viele Anbieter binden ihre Kunden in den Wertschoepfungsprozess ein. Die Kunden sind somit nicht nur Nachfrager nach einer Leistung, sondern aktive Partner bei gemeinsamen Wertschoepfungsaktivitaten. Melanie Muller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Hierbei sind die Kunden an der Gestaltung der individuellen Leistung im Rahmen eines Co-Design-Prozesses beteiligt, in dem sie die gewunschte Leistung entsprechend den eigenen Wunschen zusammen mit dem Anbieter spezifizieren. Die Autorin setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Groessen der Marketingforschung, namlich Servicequalitat und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet auf dieser Basis Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.
Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Customer Relationship Management sowie an Forscher und Praktiker, die sich - vor allem im Kontext von Mass Customization - mit den Themen Kundenintegration und interaktive Wertschoepfung befassen.
