Dienstleistungsmanagement aus Produktionswirtschaftlicher sicht

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Michael Hock setzt sich mit der Ubertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Fuhrungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitats- und Qualitatsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.