Nachfragerevidenz Im Dienstleistungsbereich: Konzeptualisierung Und Operationalisierung

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Regina Malicha untersucht, welche Informationsschwierigkeiten und Unsicherheiten sich bei der Identifikation eines Beschaffungsproblems, der Identifikation einer geeigneten Dienstleistung zur Loesung dieses Problems und bei der Wahl eines Anbieters ergeben. Daruber hinaus zeigt sie, dass Informationsschwierigkeiten und Unsicherheiten im Vorfeld den Kaufentscheidungsprozess als Ganzen und die eigentliche Wahl des Anbieters beeinflussen koennen.