Die Goliath-Falle: Die neuen Spielregeln fur die Krisenkommunikation im Social Web

Immer haufiger entstehen Krisensituationen fur Unternehmen und Personen durch den Einfluss einer OEffentlichkeit, die sich im Internet konstituiert. UEber Blogs, Foren beziehungsweise Social Media Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich zahlreiche Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Informationen uber Sachverhalte werden emotional diskutiert. Die klassischen und die digitalen Medien verstarken durch ihre mitunter hitzige Berichterstattung diese Kampagnen. So geraten Unternehmen, Verbande, politische Institutionen oder Persoenlichkeiten des oeffentlichen Lebens in die Goliath-Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist sich in aller Kurze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschaden. Die beiden Autoren erlautern dieses neue Phanomen in der Krisenkommunikation und zeigen Loesungsstrategien auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Social Web meistern kann. Eine spannende, aufschlussreiche und nutzliche Lekture.