Service ist sexy!: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Service ist auf dem Vormarsch! Fur viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelstandischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Moeglichkeit, gegenuber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur UEberlebensstrategie.

Johann und Norbert Beck, die Erfinder der Service WM, zeigen in diesem Buch an vielen praktischen Beispielen, wie es gelingt, eine erfolgreiche Service-Strategie zu entwickeln, Schritt fur Schritt eine Service-Marke aufzubauen, mit pfiffigen Leistungen Umsatze zu steigern und Kunden zu Fans zu machen. Mit den UEbungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung im eigenen Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar fur alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.

Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu loesen.

Wer noch nicht davon uberzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lekture dieses Buches zum UEberzeugungstater. Schritt fur Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelstandischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann.

Der Neue Vertrieb