Behavioral Branding: Wie Mitarbeiterverhalten die Marke starkt

Marken werden nicht nur durch Produkte und Marketingkommunikation aufgebaut, sondern auch durch das Verhalten aller Mitarbeiter des Unternehmens. Die Autoren zeigen Methoden zur Analyse der Schwachstellen im Brand Behavior des Mitarbeiters auf. Sie entwickeln ein strategisches Konzept, um die Marke durch Mitarbeiter-Kunden-Interaktion zu starken. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus Forschungsprogrammen sowie Beitrage von Praktikern aus unterschiedlichen Branchen aufgefuhrt.

Neu in der 3. Auflage Alle Kapitel wurden aktualisiert, neue Beispiele wurden aufgenommen.

Der Inhalt Die Idee des Behavioral Branding Der Brand Behavior Funnel Das Behavioral-Branding-Konzept Der Instrumente-Mix des Behavioral Branding

Die Zielgruppe Entscheider in Marketing und Unternehmensfuhrung; Berater, Agenturvertreter, Interessierte aus dem Personalmanagement, PR und Strategie; Dozenten und Studenten mit dem Schwerpunkt Marketing und Personal

Die Autoren Prof. Dr. Torsten Tomczak und Prof. Dr. Andreas Herrmann sind Ordinarien an der Universitat St. Gallen und Direktoren der dortigen Forschungsstelle fur Customer Insight. Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Head of Marketing, Direktor des Instituts fur Marken- und Kommunikationsforschung und Akademischer Direktor des Automotive Institute for Management an der EBS Business School in Oestrich-Winkel sowie Grunder und wiss. Beirat von ESCH. The Brand Consultants, Saarlouis.
Dr. Joachim Kernstock ist Leiter des Kompetenzzentrums fur Markenfuhrung St. Gallen.