Theorie Und Praxis Des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte Und Entwicklungen

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• Nutzungsprozesse - Die vernachlassigte Seite der Wertschoepfung

• Value in Context - Eine ressourcen-dynamische Perspektive

• Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

• Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

• Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

• Positive Effekte von Kundenprasenz in Handelsgeschaften

• Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen

Rollenstress und Arbeitsleistung der Kundenkontaktmitarbeiter