Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen

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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmass und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.