Beitrage Zur Dienstleistungsmarketing-Forschung: Aktuelle Forschungsfragen Und Forschungsergebnisse

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Lebensqualitat als neuer Leitwert im Dienstleistungsmarketing; Der Einfluss der wahrgenommenen Fairness auf das Serviceerlebnis; Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to-Business-Kundenloesungen; Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von Dienstleistungen; Die Unternehmensreputation im Call Center-Kontext aus Auftraggeberperspektive