Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen bis 2015 signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen Online- und stationaren Offline-Kanalen sowie das Channel-Hopping ist zunehmend Wunsch der Kunden und erweist sich fur den Multi-Channel-Handler als zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems hangt jedoch massgeblich davon ab, wie gut die Hurden aus Kundensicht und operativer Sicht uberwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem gangigen Begriff fur die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist. In der 3. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die Best Practices auf den neuesten Stand gebracht. Dem Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2. Kapitel ein besonderer Stellenwert eingeraumt. Der geanderte Titel tragt den Erfordernissen im Handel Rechnung.