Renommierte Fuhrungskrafte und Wissenschaftler zeigen die Bedeutung des Sales & Service Managements auf und veranschaulichen anhand konkreter Beispiele, wie in wirtschaftlich immer engeren Markten Service Excellence zur Maxime wird. Vor diesem Hintergrund umfasst das Sales & Service Management die Pre-Sales- und After-Sales-Phase, die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalitat uber alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS und die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschoepfungskettenubergreifenden Service-Netzwerken.
In der 2. Auflage von Sales & Service werden zusatzlich die aktuellen Themen des Service-Controllings, der Markenfuhrung im Dienstleistungsbereich und das Thema Luxusmanagement diskutiert.