Kundenbeziehungsfahigkeit: Konzeptionalisierung Und Erfolgswirkung

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Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lutje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfahigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen UEberprufung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfahigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivitat hin.