Kundennahe Institutionen ALS Trager Innovationsrelevanten Kundenwissens: Vertrieb Und Handel ALS Potenzielle Integratoren Bei Produktinnovationen

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Obwohl die Bedeutung der Kundenorientierung als Erfolgsfaktor von Produktinnovationen offensichtlich ist, wird das Wissen uber Kundenbedurfnisse in der Unternehmenspraxis vielfach nur unzureichend gemanagt. Dies gilt insbesondere fur das Wissen der Mitarbeiter an der Schnittstelle zum Kunden, die in der fruhen Phase des Innovationsprozesses die Grundlage fur neue Loesungsansatze und innovative Ideen liefern koennten. Verena Rath beurteilt zunachst die kundennahen Institutionen hinsichtlich ihrer Sensibilisierung fur die potenzielle Relevanz bei Innovationsaktivitaten. Sie zeigt, dass Vertrieb und Handel zwar in hohem Mass kundenwissensintensiv sind, aber z. B. aufgrund einer uberwiegend absatz- bzw. umsatzzielorientierten Steuerung nur in einem geringen Mass fur Innovationsaktivitaten sensibilisiert sind. Sie stellt u. a. auf Basis einer empirischen Untersuchung dar, wie diese Bereiche als Kundenwissensintegrator fungieren und somit eine markt- und kundennahe Produktentwicklung unterstutzen koennten.