Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
This title is printed to order. This book may have been self-published. If so, we cannot guarantee the quality of the content. In the main most books will have gone through the editing process however some may not. We therefore suggest that you be aware of this before ordering this book. If in doubt check either the author or publisher’s details as we are unable to accept any returns unless they are faulty. Please contact us if you have any questions.
Steigende Anspruche und Wunsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grunde fur permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es haufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister mussen nach exzellenten Loesungen streben, damit eine Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beitragen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis uber innovative Ansatze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:
Grundlagen und Strategie der Service Excellence
Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitatsmanagement
Serviceorientiertes Personalmanagement
Kundenmanagement
This item is not currently in-stock. It can be ordered online and is expected to ship in 7-14 days
Our stock data is updated periodically, and availability may change throughout the day for in-demand items. Please call the relevant shop for the most current stock information. Prices are subject to change without notice.
Sign in or become a Readings Member to add this title to a wishlist.