Business Process Outsourcing: Grundlagen, Methoden, Erfahrungen

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Business Process Outsourcing beschreibt eine Vielzahl unterschiedlicher wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Entwicklungen in Wirtschaft und Unternehmen. Die Autoren analysieren, wie Geschaftsprozesse in immer kleinere Einheiten und Aktivitaten zerlegt und unabhangig voneinander durchgefuhrt werden koennen. Dann zeigen sie, welche Prozesse sich zum Outsourcen eignen und welche nicht. Im Anschluss gehen sie darauf ein, wie Outsourcing umgesetzt wird und welche Zielsetzungen verfolgt werden. Geht es um defensive Kostensenkung, Qualitatsverbesserung oder soll Personal besser genutzt werden? Wie mussen outgesourcte Prozesse gestaltet und gemanagt werden?