Erfolgsfaktoren Im Dialogmarketing: Eine Empirische Analyse Unter Berucksichtigung Von B-To-B- Und B-To-C-Unternehmen

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Angesichts tief greifender Veranderungen im Kundenverhalten und Wettbewerbsumfeld zahlreicher Unternehmen geniesst das Dialogmarketing einen immer groesseren Stellenwert. Das Potenzial dialogmarketingspezifischer Massnahmen wird jedoch in vielen Unternehmen nur unzureichend ausgeschoepft, sodass der gewunschte Erfolg oftmals ausbleibt.
Vor diesem Hintergrund untersucht Markus Krummenerl die Erfolgsfaktoren fur ein zielsetzungsgerechtes Dialogmarketing. Er identifiziert in einer konzeptionellen und empirischen Analyse diese Schlusselgroessen und leitet Handlungsempfehlungen fur die Planung und Umsetzung des Dialogmarketing ab. Dies erfolgt spezifisch fur Business-to-Business (B-to-B)- und Business-to-Consumer (B-to-C)-Unternehmen, da hier unterschiedliche Vermarktungskonstellationen und Kaufverhaltensweisen vorliegen.