Portale in der oeffentlichen Verwaltung

Jahrelang wurden fur Modernisierungsmassnahmen zwar grosse Investitionen getatigt, jedoch selten Wechselwirkungen zwischen den Burgern, Verwaltungsmitarbeitern, der Organisation und Wirtschaftlichkeit untersucht. Das vorliegende Werk zeigt anhand verschiedener Portale, welche Auswirkungen die Einrichtung von Burgeramtern, Burgerburos und Call Centern sowie das Angebot von elektronischen Dienstleistungen auf die Organisation, Burgernahe, Beschaftigtenorientierung und Wirtschaftlichkeit in der Verwaltung haben koennen. Es zeigt am Beispiel von acht Kommunen, wie Organisationen in ihrem Aufbau und Ablauf verbessert werden, die Verwaltungsmitarbeiter durch Verantwortungsubertragung und Motivationserhoehung mit Hilfe verschiedener Leistungsanreizsysteme effizienter und effektiver arbeiten und wie all diese Modernisierungsmassnahmen der Burgernahe dienen. Ebenso werden neue Konzepte und Loesungsmoeglichkeiten fur die untersuchten Portale sowie Perspektiven fur die Verwaltungsmodernisierung vorgeschlagen. Die detaillierten Untersuchungen verfestigen die Erkenntnis, dass der Multi-Kanal-Zugang an Bedeutung gewinnt und am ehesten als zukunftstrachtige Loesung angesehen werden kann. Der Multi-Kanal-Zugang erfordert jedoch in technischer, organisatorischer sowie personeller Hinsicht nachhaltige Veranderungen und Verbesserungen. Die Perspektiven fur eine nachhaltige Verwaltungsmodernisierung liegen in der Anwendung betriebswirtschaftlicher Instrumente, dem Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik sowie in der partizipativen und anpassungsfahigen Verwaltung.