Kundenorientierte Prozesssteuerung in Der Automobilindustrie: Die Rolle Von Logistik Und Logistikcontrolling Im Prozess Vom Kunden Bis Zum Kunden

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Lothar Herold untersucht den Prozess vom Kunden bis zum Kunden unternehmensubergreifend. Im Mittelpunkt stehen folgende Themenkomplexe: Optimierung der Kundenzufriedenheit unter wirtschaftlichen Restriktionen als Prozessziel; detaillierte Beschreibung und kritische Analyse des Gesamtprozesses; die Rolle der Logistik und eines prozessbegleitenden Logistikcontrolling zur kundenorientierten Steuerung des Gesamtprozesses; Vorrate als Kostentreiber und Indikatoren fur die Funktionalitat des Prozesses; Methodik und Einfuhrung eines Konzernstandards in Prozessen und Systemen.