Interaktion Bei Der Erstellung Von Dienstleistungen

Sabine Moller

Interaktion Bei Der Erstellung Von Dienstleistungen
Format
Paperback
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag
Country
Germany
Published
29 September 2004
Pages
252
ISBN
9783824480838

Interaktion Bei Der Erstellung Von Dienstleistungen

Sabine Moller

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Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschliessend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewahrleisten und damit die kundenseitige Einschatzung der Dienstleistung zu verbessern.

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