Internetgestutztes Customer Relationship Management

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Jorg Bromberger untersucht, welche Kundenbindungsmassnahmen durchgefuhrt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen fur die Umsetzung erfolgreicher CRM-Massnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie.