Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis: Der Einfluss Der Qualitat AErztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung

Thomas Keller (Ubinetics Cambridge Technology Centre Melbourn UK Formerly University of Southampton UK)

Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis: Der Einfluss Der Qualitat AErztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung
Format
Paperback
Publisher
Deutscher Universitatsverlag
Country
United Kingdom
Published
29 October 2002
Pages
285
ISBN
9783824477265

Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis: Der Einfluss Der Qualitat AErztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung

Thomas Keller (Ubinetics Cambridge Technology Centre Melbourn UK Formerly University of Southampton UK)

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Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitatsfacetten und den Ergebnisgroessen des arztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung uberpruft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualitat auf die Ergebnisqualitat, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

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