Customer Focus Assessment

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Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bauerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermoglicht zu bewerten, ob sie sich tatsachlich auf einem erfolgreichen Weg befinden.