Dienstleistungsqualitat Durch Total Quality Management

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Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, fur deren Umsetzung ein ganzheitliches Verstandnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein fur eine erfolgreiche Umsetzung wie die standige Reorganisation des Unternehmens.